Start / Kommun och politik / Nyheter kommun och politik / Förbättrat resultat i tillgänglighet och bemötande

Förbättrat resultat i tillgänglighet och bemötande

Ett externt företag har undersökt kommunens tillgänglighet och bemötande genom telefon och e-post under september-oktober 2018. Resultaten visar en avsevärd förbättring från förra året.

En anledning till de fina resultaten beror troligtvis på att kommunens Kontaktcenter öppnade den 1 september. På Kontaktcenter arbetar engagerade kommunvägledare med kunskaper inom kommunens verksamheter för att snabbt kunna svara på frågor och ge en bra service. Inför uppstarten av Kontaktcenter har verksamheterna i samarbete med kommunikation- och marknadsavdelningen lagt upp frågor och svar på vallentuna.se som blivit en kunskapsbank, inte bara för våra invånare och företagare utan även för kommunens medarbetare. 

"- Vi är många som har arbetat intensivt med detta så det är verkligen kul att få så snabba förbättringsresultat! Nu har vi siktet inställt på att få ännu bättre resultat nästa år", säger Johanna Harling chef för Kontaktcenter.

Så här ser resultaten ut i jämförelse med förra året

Andel som får svar på e-post inom en dag

2017 = 83 %

2018 = 98%

Andel som tar kontakt med kommunen via telefon som får ett direkt svar på en enkel fråga

2017 = 56 %

2018 = 83 %

Gott bemötande vid kontakt med kommun, andel av maxpoäng

2017 = 74 %

2018 = 91 %

Någonting gick fel

Ditt meddelande har nu skickats