Möt kommunvägledaren Jennie
Hon har arbetat som kommunvägledare i totalt 12 år, varav 7,5 år på Kontaktcenter här på Vallentuna kommun och har inga planer på att byta bana. Möt kommunvägledaren Jennie!
– Att arbeta som kommunvägledare är ett roligt, allmänbildande och utmanande arbete som också kräver stor lyhördhet och ansvar. I mitt arbete vägleder jag, tillsammans med mina kollegor, invånare i deras kontakter med kommunen. Rollen som kommunvägledare kan liknas vid att vara en tolk. Vi hjälper dem som kontaktar kommunen att förstå regler, riktlinjer och processer, och åt andra hållet "översätter" vi invånarens fråga till tjänstemännen så att ärendet blir tydligt och korrekt från början.
– Det är också anledningen till att de som kontaktar Kontaktcenter ibland upplever att vi ställer många frågor. Det gör vi för att säkerställa att rätt information följer med ärendet och att handläggningen kan ske så snabbt och smidigt som möjligt. Kommunvägledarna i Vallentuna kommun kan mycket om mycket och är experter på att veta vilken information som behöver samlas in för att hjälpa både invånare och verksamhet vidare.
Hur kan en arbetsdag se ut?
– En vanlig arbetsdag på Kontaktcenter är mycket varierad. Vi skiftar mellan att ta emot samtal via kommunens huvudnummer, chatta med invånare via vallentuna.se, besvara e-post samt bemanna receptionen i kommunkontoret tillsammans med våra servicevärdar. Flera av mina kollegor är också kontaktperson mot varsin förvaltning. Och arbetar dagligen med informationsdelning (åt båda håll), är med på möten och hanterar vår interna kunskapsbas som är ett av våra viktigaste verktyg i det dagliga arbetet. Vi är ett fantastiskt bra gäng på kontaktcenter och vi har kul varje dag!
– Utöver min roll som kommunvägledare är jag systemförvaltare av kommunens gemensamma ärendehanteringssystem Artvise.
Du har jobbat här på Vallentuna kommun i över 7 år. Finns det något särskilt minne som påminner dig om vilket meningsfullt arbete du har?
– Dels tänker jag på pandemiåren, då vi verkligen fick erfara hur flexibla vi är som verksamhet och hur väl samarbetet fungerade även när arbetet till stor del skedde på distans.
– Men det som främst har påmint mig om hur meningsfullt mitt arbete är var när kriget i Ukraina bröt ut. Under den tiden fanns Kontaktcenter i Kulturhuset, och dit kom en strid ström av ukrainska föräldrar och barn som sökte hjälp. Tillsammans med mina kollegor fick jag en nära och ödmjuk inblick i deras situation. Vi samordnade ett samarbete med ett boende där många av familjerna bodde, och jag åkte dit för att hjälpa dem på plats. Det handlade om allt från ansökningar till skola och förskola till att förklara hur kommunen fungerar och vilket stöd som finns att få. Det var en mycket stark och minnesvärd period som tydligt visade vilken skillnad vårt arbete kan göra för människor i en utsatt situation.
Vad uppskattar du mest med ditt arbete?
– Det jag uppskattar mest med mitt arbete är variationen i arbetsuppgifter och möjligheten att utvecklas, samtidigt som jag får vara med och påverka – både direkt i mötet med invånare och indirekt genom hur ärenden hanteras och samordnas.
– Vallentuna kommun som arbetsgivare uppskattar jag mycket för den inkluderande och framåtsträvande arbetskulturen. Det händer saker här, verksamheten utvecklas kontinuerligt och det finns en tydlig känsla av att alla som arbetar för Vallentuna kommun har en viktig roll i helheten. Det skapar engagemang och gör arbetet både meningsfullt och roligt.
Har du något du avslutningsvis vill dela med dig av?
– Kontaktcenter hjälper alla som kontaktar oss, även när frågan inte rör kommunen. Vi kan kanske inte alltid besvara frågor som hör hemma hos till exempel regionen eller en annan myndighet, men vi hjälper alltid till att visa vidare och ta fram rätt kontaktuppgifter.
– Om man kokar ner rollen som kommunvägledare till kärnan handlar det om att lyssna och förstå vad personen egentligen behöver hjälp med. Många som kontaktar oss börjar med att ursäkta sig och säga att de inte vet om de har ringt rätt – och det behöver man inte veta. När man ringer 08-587 850 00 är det vi som svarar som ser till att frågan hamnar rätt. Man behöver heller inte ha en färdig utläggning eller veta exakt vem man ska prata med. Vi hjälper till att reda ut frågan och guida vidare. I många fall kan Kontaktcenter också ge ett snabbare svar än om man skulle invänta kontakt med en handläggare.
– Det är helt enkelt därför vi finns.
Reportaget publicerades januari 2026.
